在2020年2月14日，澳洲的联邦法院要求谷歌提供一个负面评论后的用户资料，因为该用户的评论恶意中伤一个牙医，并造成牙医“上千澳币的损失”。
案件资料
由律师 Mark Stanarevic 所代表的 Dr. Matthew Kabbabe 在三个月前看到谷歌上的负面评论，并“在牙齿美白和他的生活上收到重大的改变”。
一个由名为 “CBsm 23” 的评论让其他读者不要访问 Dr. Kabbabe。
Dr. Kabbabe 向澳洲广播公司表示 “我认为这种让无名用户能攻击在努力工作的小生意是非常不合理的事情”。
由联邦法院发出的文件要求这个搜索引擎公司提供找到 “CBsm 23” 的资讯，包括任何姓名，电话号码， IP 地址，和定位数据。
谷歌也需要提供 “在同个时间内，使用同一个 IP 地址的其他谷歌账号，包括全名和电邮地址”。
案件的评论
这个案件展示了在谷歌上的负面评论能对中小型企业所带来的伤害，但是这也展示了澳洲的法律如何保护企业不受恶意评论影响。
Stanarevic 先生向澳洲广播公司表示 “一个负面评论能让一家中小型企业倒闭，因为每个人现在都非常依赖互联网”。
“有时候人会因为一两个负面的评论就决定去其他的店”
Dr. Kabbabe 只是其中一家澳洲公司受负面评论的影响。
“现在的人都在网络的匿名后躲藏” Stanarevic 先生表示。
“这几年来，我看过几个商人因为在谷歌上的评论失去了收入。我正打算准备一个集体诉讼案件。”
法律基础
谷歌曾两次拒绝 Dr. Kabbabe 对于删除负面评论和提供用户资料的要求。谷歌向 Dr. Kabbabe 表示他们 “没有找到账号在哪里和什么时候创建的方法”。
按照美国的消费者评论公平法 Consumer Review Fairness Act，企业不能在合同或服务条款内加入禁止消费者留下负面评论的条款。但是 Engadget 表示这个法律并不包含诽谤评论。
Stanarevic 先生预计谷歌将会提供所有资讯，因为美国企业在海格协议 (Hague Convention) 内需要按海外法庭的要求提供资料。
而且， “Stanarevic 先生找到了一个法律上的漏洞，让谷歌可以直接以国际邮件向法庭提供资料” 让案件变得更重要。
根据澳洲的诽谤法，中小型企业和非牟利机构能控诉并要求强制移除某些线上内容。
案件对SEO的影响
根据我们多年帮助澳洲中小型企业进行搜索引擎优化的经验，负面评论非常普遍。
虽然有一些评论有提到真实的体验而应该被关注，更多人会留下空虚的评论或不留下任何文字评论。
如果您有查看过一个用户所留下的评论，有些用户会向同一个行业内的企业留下负面评论，但为行业内的其中一家企业留下五星好评。
这个法律案件可能会引起更多有关诽谤评论而导致澳洲企业倒闭的案件。
而这些 “键盘战士” 在留下负面评论前也会更注意自己的言行。
法律后果
澳洲的诽谤法非常注重专业，诽谤所带来的损害可能非常严重，尤其是评论导致商业上的损失。
即使没有导致可计算的损失， “一般” 损失也有可能需要按 “心理伤害和压力” 作出赔偿。
线上评论亦有可能计算评论在线上分享所导致的 “顺藤摸瓜” 效应 (“grapevine effect”)。
在2017年， Dr. Munjed AI Muderis 就因一个病人和他兄弟的负面评论在诽谤法下获得澳币 $480,000 的赔偿。
由澳洲广播公司在2018年3月21日发布名为 “Defamation action over scathing online review is more serious than your think” 已经警告了匿名评论其实并不是完全匿名。而在最近的案件下，评论的匿名性更受质疑。
最佳做法
如果您是一个消费者，在写评论时请根据真实发生的事情写下评论，所有没有发生的情节有可能被用作诽谤的证据。
如果您在管理谷歌我的商家账号，请记得您除了受诽谤法管制以外，亦受谷歌的条款管制。
为避免利益冲突，您不能在自己的企业下留下评论，也不能在竞争对手的商户专页下留下评论。
虽然没有过往的案件，但是 Dr. Kabbabe 的案件有可能带来更多有关谷歌评论的法律诉讼。
微思科技 – 本地搜索引擎优化服务
微思科技的本地搜索引擎优化服务帮助商家管理谷歌我的商家平台，及时回复和处理负面评论，详情请致电03 8512 9918或发邮件至[email protected]。